Toute personne en charge du système de management de la qualité
- appréhender la notion d’amélioration continue
- connaître les principales exigences de la norme iso 9 001 et les mettre en œuvre
- maitriser l’approche processus
- Les normes iso
- historique
- définition de la norme iso 9 001 : type, famille, champ d’application, présentation, points essentiels, évaluation, certification et fonctionnement
- focus sur les évolutions de la norme
- Focus sur la notion d’amélioration continue
- la roue de deming
- Principales exigences de la norme iso 9 001
- les 7 principes du système de management de la qualité
- approche processus
- exigences essentielles
- Exercices