Tout responsable d'équipe ou futur responsable
Travailler au sein d'une équipe ou d'un service ou être amené à piloter une équipe ou à devenir référent
- anticiper les conflits et acquérir une maîtrise de soi
- savoir gérer une situation conflictuelle difficile
- Connaissance et définition d'un conflit
- différents types de conflits et leurs conséquences
- Anticiper les conflits
- connaître l'incidence de l'usure professionnelle
- identifier l es malentendus, ambiguités de langage
- gérer l'esprit d'équipe
- etablir une relation gagnant-gagnant
- Gérer les conflits
- analyser la situation de conflit au travers de ses aspects visibles et non visibles
- adpoter une écoute ective et bienveillante et savoir répondre aux objections en apprenant à opposer des idées
- impliquer les parties dans la construction créative d'un travail d'équipe au service du bénéficiaire
- Mieux se connaître et maîtriser son stress
- penser autrement sa relation à l'autre et développer la confiance en soi